Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
Kosmetikinstitut Sara Pinelli
- Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für sämtliche Dienstleistungen, Beratungen, Terminvereinbarungen sowie den Verkauf von Produkten des Kosmetikinstituts Sara Pinelli.
Mit der Terminvereinbarung oder dem Erwerb eines Produkts erkennt der Kunde die nachstehenden AGB in ihrer jeweils gültigen Fassung an.
Abweichende Vereinbarungen bedürfen der Schriftform.
- Terminvereinbarung
Termine können persönlich, telefonisch, per E-Mail, über das Online-Buchungssystem (z. B. Planity) oder über Messenger-Dienste und soziale Medien vereinbart werden.
Mit der Terminvereinbarung kommt ein verbindlicher Behandlungsvertrag zustande.
Das Kosmetikinstitut Sara Pinelli behält sich vor, Termine aus wichtigem Grund (z. B. Krankheit, technische Defekte oder höhere Gewalt) zu verschieben oder abzusagen. In diesem Fall wird schnellstmöglich ein Ersatztermin angeboten. Weitergehende Ansprüche bestehen nur im Rahmen der gesetzlichen Vorschriften.
- Terminabsagen und Ausfallhonorar
Behandlungstermine werden ausschließlich für den jeweiligen Kunden reserviert.
Eine kostenfreie Stornierung oder Terminverschiebung ist bis spätestens 48 Stunden vor dem vereinbarten Termin möglich.
Bei einer späteren Absage oder bei Nichterscheinen behalten wir uns vor, eine Ausfallentschädigung gemäß den gesetzlichen Vorschriften zu verlangen. Diese richtet sich nach dem vereinbarten Behandlungspreis unter Berücksichtigung dessen, was infolge des Terminausfalls erspart oder durch anderweitige Vergabe des Termins erworben wurde.
Dem Kunden bleibt ausdrücklich der Nachweis vorbehalten, dass kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist.
Bereits geleistete Anzahlungen können in diesem Fall einbehalten und mit dem entstandenen Anspruch verrechnet werden.
Bei Gutscheinterminen wird der entsprechende Betrag nach Maßgabe dieser AGB mit dem Gutschein verrechnet.
- Verspätungen
Um allen Kunden einen reibungslosen Ablauf zu ermöglichen, wird um pünktliches Erscheinen gebeten.
Erscheint ein Kunde verspätet zum Termin, verkürzt sich die Behandlungszeit entsprechend, sofern nachfolgende Termine dadurch nicht beeinträchtigt werden dürfen.
Der vereinbarte Behandlungspreis bleibt hiervon unberührt.
Sollte aufgrund erheblicher Verspätung eine ordnungsgemäße Durchführung der Behandlung nicht mehr möglich sein, gilt der Termin als nicht wahrgenommen.
- Anzahlungen
Das Kosmetikinstitut Sara Pinelli behält sich vor, insbesondere bei zeitintensiven Behandlungen, hochwertigen Leistungen oder nach wiederholten Terminversäumnissen eine angemessene Anzahlung zu verlangen.
Die Anzahlung wird bei ordnungsgemäßer Durchführung der Behandlung vollständig auf den Behandlungspreis angerechnet.
Erfolgt eine nicht fristgerechte Terminabsage oder erscheint der Kunde nicht zum vereinbarten Termin, kann die Anzahlung mit dem entstandenen Ausfallhonorar verrechnet werden.
- Behandlung
Alle Behandlungen erfolgen nach bestem Wissen und Gewissen sowie entsprechend den anerkannten fachlichen Standards.
Vor Beginn der Behandlung findet eine individuelle Beratung statt.
Das Kosmetikinstitut Sara Pinelli behält sich vor, Behandlungen abzulehnen oder abzubrechen, wenn:
- gesundheitliche Risiken bestehen,
- erforderliche Angaben verschwiegen werden,
- die Behandlung aus fachlicher Sicht nicht verantwortbar ist,
- der Kunde unter Alkohol-, Drogen- oder Medikamenteneinfluss steht,
- ein respektvoller Umgang mit den Mitarbeitern nicht gewährleistet ist.
In diesen Fällen besteht kein Anspruch auf Durchführung der Behandlung. Bereits entstandene Kosten oder Ausfallansprüche bleiben hiervon unberührt, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
- Behandlungsziel
Alle angebotenen Behandlungen dienen der kosmetischen Pflege und Verschönerung.
Ein bestimmter Behandlungserfolg oder ein bestimmtes ästhetisches Ergebnis kann aufgrund individueller körperlicher Voraussetzungen, Hautbeschaffenheit, Heilungsverläufe sowie äußerer Einflüsse nicht garantiert werden.
Die Empfehlungen des Kosmetikinstituts zur Vor- und Nachbehandlung sind Bestandteil der Behandlung und sollten vom Kunden sorgfältig beachtet werden.
- Mitwirkungspflicht des Kunden
Der Kunde verpflichtet sich, das Kosmetikinstitut Sara Pinelli vor Beginn der Behandlung vollständig und wahrheitsgemäß über alle für die Behandlung relevanten gesundheitlichen Umstände zu informieren.
Hierzu gehören insbesondere:
- Allergien oder Unverträglichkeiten
- Hauterkrankungen oder Infektionen
- Schwangerschaft oder Stillzeit
- Medikamenteneinnahme
- hormonelle Veränderungen
- chronische Erkrankungen
- kürzlich durchgeführte kosmetische oder medizinische Behandlungen
- bekannte gesundheitliche Einschränkungen
Unterbleiben diese Angaben oder werden sie unvollständig oder falsch gemacht, haftet das Kosmetikinstitut nicht für hieraus entstehende Folgen, soweit diese auf den unzutreffenden oder fehlenden Angaben beruhen.
Der Kunde verpflichtet sich außerdem, die empfohlenen Pflege- und Nachsorgehinweise einzuhalten.
- Haftung
Das Kosmetikinstitut Sara Pinelli haftet uneingeschränkt für Schäden, die auf Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit beruhen.
Bei einfacher Fahrlässigkeit haftet das Kosmetikinstitut nur bei der Verletzung wesentlicher Vertragspflichten. In diesem Fall ist die Haftung auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt.
Die gesetzlichen Ansprüche wegen Schäden an Leben, Körper oder Gesundheit bleiben hiervon unberührt.
Für allergische Reaktionen aufgrund zuvor unbekannter Unverträglichkeiten wird keine Haftung übernommen, sofern sämtliche Produkte fachgerecht angewendet wurden und kein Behandlungsfehler vorliegt.
Für Schäden, die durch das Nichtbeachten der Pflegehinweise oder durch eigenmächtige Nachbehandlungen entstehen, wird keine Haftung übernommen.
Für Garderobe, Schmuck, Mobiltelefone, Bargeld oder sonstige persönliche Gegenstände übernimmt das Kosmetikinstitut keine Haftung, soweit gesetzlich zulässig.
- Reklamationen
Sollte der Kunde mit einer Behandlung oder einem erworbenen Produkt nicht zufrieden sein, ist das Kosmetikinstitut unverzüglich nach Feststellung des Mangels zu informieren.
Reklamationen werden sorgfältig geprüft.
Dem Kosmetikinstitut ist Gelegenheit zur Überprüfung sowie gegebenenfalls zur Nachbesserung einzuräumen.
Eigenmächtige Nacharbeiten oder Behandlungen durch Dritte vor einer Überprüfung können zum Verlust etwaiger Ansprüche führen.
Ist eine Reklamation berechtigt, erfolgt nach Wahl des Kosmetikinstituts eine Nachbesserung oder ein Ersatz der entsprechenden Leistung beziehungsweise des Produkts.
Weitergehende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.
- Behandlungserfolg und Gewährleistung
Kosmetische Behandlungen unterliegen individuellen körperlichen Voraussetzungen.
Der Erfolg und die Haltbarkeit einer Behandlung hängen insbesondere von Hauttyp, Stoffwechsel, hormonellen Einflüssen, Medikamenteneinnahme, Lebensweise sowie der Einhaltung der Pflegehinweise ab.
Aus diesem Grund kann kein bestimmtes kosmetisches Ergebnis oder eine bestimmte Haltbarkeit garantiert werden.
Eine Garantie im rechtlichen Sinne wird nicht übernommen.
Natürliche Heilungsprozesse, Farbveränderungen oder individuelle Reaktionen stellen grundsätzlich keinen Mangel dar, sofern die Behandlung fachgerecht durchgeführt wurde.
- Hygieneregeln und Infektionsschutz
Das Kosmetikinstitut arbeitet nach den jeweils geltenden Hygienevorschriften.
Kunden werden gebeten, Termine bei ansteckenden Erkrankungen, Fieber oder offenen infektiösen Hautveränderungen rechtzeitig zu verschieben.
Zum Schutz aller Kunden und Mitarbeiter behält sich das Kosmetikinstitut vor, Behandlungen bei Verdacht auf eine ansteckende Erkrankung abzulehnen oder zu verschieben.
Hierdurch entstehende Ansprüche richten sich nach den gesetzlichen Vorschriften.
- Hausordnung und Verhalten
Wir möchten, dass sich alle Kunden in unserem Studio wohlfühlen.
Wir bitten daher um einen respektvollen und höflichen Umgang mit unseren Mitarbeitern sowie anderen Kunden.
Das Kosmetikinstitut Sara Pinelli behält sich vor, Kunden bei beleidigendem, aggressivem, diskriminierendem oder respektlosem Verhalten sowie bei Alkohol- oder Drogeneinfluss von der Behandlung auszuschließen oder zukünftige Terminvereinbarungen abzulehnen.
Hierdurch entstehende Ansprüche auf Ausfallhonorar bleiben unberührt, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen.
- Gutscheine
Regulär erworbene Wertgutscheine können innerhalb der gesetzlichen Verjährungsfrist von drei Jahren eingelöst werden.
Eine Barauszahlung des Gutscheinwertes ist ausgeschlossen.
Gutscheine sind übertragbar, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Bei Nichterscheinen zu einem verbindlich vereinbarten Gutscheintermin oder einer Terminabsage von weniger als 48 Stunden vor dem Termin wird der für die gebuchte Behandlung geltende Betrag mit dem Gutschein verrechnet.
Gutscheine für Aktionsangebote, Paketpreise, Kombinationsangebote oder Behandlungen mit mehreren Personen gelten ausschließlich für die jeweils gebuchte Leistung und den vereinbarten Leistungsumfang.
Eine nachträgliche Änderung des Leistungsumfangs oder der Personenzahl berechtigt nicht zur Inanspruchnahme des Aktionspreises.
Wird beispielsweise ein Gutschein für eine Paar- oder Gruppenbehandlung erworben und die Leistung anschließend nur teilweise oder von einer geringeren Personenzahl in Anspruch genommen, erfolgt die Abrechnung nach den am Behandlungstag gültigen regulären Einzelpreisen.
Ein eventuell verbleibendes Gutschein-Guthaben bleibt erhalten und kann für weitere Leistungen oder Produkte verwendet werden, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Aktions-, Rabatt- oder Gewinnspielgutscheine gelten ausschließlich innerhalb des auf dem Gutschein angegebenen Gültigkeitszeitraums und können nach dessen Ablauf nicht mehr eingelöst werden.
- Preise und Zahlung
Es gelten die am Behandlungstag gültigen Preise des Kosmetikinstituts Sara Pinelli.
Die Vergütung ist unmittelbar nach Abschluss der Behandlung ohne Abzug fällig.
Akzeptiert werden die im Studio angebotenen Zahlungsmethoden.
Bis zur vollständigen Bezahlung bleibt gelieferte Ware Eigentum des Kosmetikinstituts Sara Pinelli.
- Aktionsangebote und Rabatte
Aktionsangebote, Sonderpreise, Rabattaktionen sowie Gutscheincodes gelten ausschließlich innerhalb des jeweils angegebenen Aktionszeitraums und nur für die ausdrücklich bezeichneten Leistungen.
Eine Kombination mehrerer Rabatte, Preisnachlässe, Gutscheine oder Sonderaktionen ist ausgeschlossen, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Rabattaktionen gelten nicht rückwirkend für bereits gebuchte oder bereits durchgeführte Behandlungen.
Das Kosmetikinstitut Sara Pinelli behält sich vor, Rabattaktionen oder Sonderangebote aus sachlichem Grund zu ändern oder vorzeitig zu beenden. Bereits verbindlich vereinbarte Termine innerhalb des Aktionszeitraums bleiben hiervon unberührt.
- Minderjährige
Behandlungen an Minderjährigen erfolgen grundsätzlich nur mit vorheriger Einwilligung eines Erziehungsberechtigten. Bei bestimmten Behandlungen kann zusätzlich die persönliche Anwesenheit eines Erziehungsberechtigten verlangt werden.
Nageldesign bieten wir ausschließlich für volljährige Kunden ab 18 Jahren an. Ausnahmen werden nicht gemacht.
Das Kosmetikinstitut Sara Pinelli behält sich vor, bei Zweifeln am Alter die Vorlage eines gültigen Lichtbildausweises zu verlangen.
- Permanent Make-up
Permanent Make-up ist eine kosmetische Pigmentierung, deren Ergebnis erst nach vollständigem Abschluss des Heilungsprozesses beurteilt werden kann.
Farbintensität, Heilungsverlauf sowie Haltbarkeit können individuell unterschiedlich ausfallen und werden unter anderem durch Hauttyp, Stoffwechsel, Medikamenteneinnahme, Sonneneinstrahlung sowie die Nachpflege beeinflusst.
Eine Nachbehandlung ist in der Regel erforderlich und nur dann im Behandlungspreis enthalten, wenn dies ausdrücklich vereinbart wurde.
Das Kosmetikinstitut übernimmt keine Gewähr für Farbveränderungen oder individuelle Heilungsverläufe, sofern die Behandlung fachgerecht durchgeführt wurde.
- Lashlifting und Browlifting
Die Haltbarkeit eines Lashliftings oder Browliftings ist individuell unterschiedlich und hängt insbesondere vom natürlichen Haarwachstum, hormonellen Einflüssen, Medikamenteneinnahme sowie der Einhaltung der Pflegehinweise ab.
Ein bestimmtes Ergebnis oder eine bestimmte Haltbarkeit kann daher nicht garantiert werden.
Nach der Behandlung sind die empfohlenen Pflegehinweise einzuhalten.
- Kosmetische Fußpflege
Die kosmetische Fußpflege dient ausschließlich der Pflege gesunder Füße und ersetzt keine medizinische oder podologische Behandlung.
Bei krankhaften Veränderungen der Haut oder Nägel, entzündlichen Prozessen oder sonstigen medizinischen Auffälligkeiten behält sich das Kosmetikinstitut Sara Pinelli vor, die Behandlung abzulehnen und den Kunden an einen Arzt oder Podologen zu verweisen.
- HeadSpa-Behandlungen
Die angebotenen HeadSpa-Behandlungen dienen ausschließlich der kosmetischen Pflege, Entspannung und dem allgemeinen Wohlbefinden. Sie stellen keine medizinische, therapeutische oder heilkundliche Behandlung dar und ersetzen keine ärztliche oder physiotherapeutische Behandlung.
Der Kunde verpflichtet sich, vor Behandlungsbeginn auf gesundheitliche Einschränkungen hinzuweisen, insbesondere bei:
- Herz-Kreislauf-Erkrankungen
- Epilepsie
- frischen Operationen
- Bandscheiben- oder Wirbelsäulenbeschwerden
- akuten Entzündungen
- Schwangerschaft
- Migräne oder Schwindelerkrankungen
- sonstigen Erkrankungen, die einer Behandlung entgegenstehen könnten.
Das Kosmetikinstitut Sara Pinelli behält sich vor, die Behandlung aus gesundheitlichen Gründen abzulehnen oder entsprechend anzupassen.
- Datenschutz
Personenbezogene Daten werden ausschließlich im Rahmen der geltenden Datenschutzgesetze, insbesondere der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), verarbeitet.
Die Verarbeitung erfolgt ausschließlich zur Terminverwaltung, Kundenbetreuung, Durchführung der Behandlung sowie zur Erfüllung gesetzlicher Aufbewahrungspflichten.
Weitere Informationen sind der Datenschutzerklärung des Kosmetikinstituts Sara Pinelli zu entnehmen.
- Elektronische Kommunikation
Der Kunde erklärt sich damit einverstanden, dass Terminbestätigungen, Terminerinnerungen sowie organisatorische Informationen per E-Mail, SMS oder über die bei der Terminbuchung genutzten Kommunikationswege (z. B. WhatsApp oder Planity) übermittelt werden dürfen.
Diese Einwilligung kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden.
- Foto- und Videoaufnahmen
Foto- oder Videoaufnahmen erfolgen ausschließlich nach vorheriger ausdrücklicher Einwilligung des Kunden.
Die Einwilligung kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden.
Die Verwendung erfolgt ausschließlich im vereinbarten Umfang, beispielsweise zur Behandlungsdokumentation oder für Werbezwecke.
- Hausrecht
Das Kosmetikinstitut Sara Pinelli behält sich das Hausrecht vor.
Bei beleidigendem, aggressivem, diskriminierendem oder respektlosem Verhalten gegenüber Mitarbeitern oder anderen Kunden sowie bei Alkohol- oder Drogeneinfluss kann die Behandlung verweigert oder abgebrochen werden.
Das Kosmetikinstitut behält sich außerdem vor, Kunden bei wiederholten Terminversäumnissen oder schwerwiegenden Verstößen dauerhaft von weiteren Terminvereinbarungen auszuschließen.
Gesetzliche Ansprüche auf eine Ausfallentschädigung bleiben hiervon unberührt.
- Schlussbestimmungen
Sollte eine Bestimmung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ganz oder teilweise unwirksam oder undurchführbar sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen hiervon unberührt.
Anstelle der unwirksamen oder undurchführbaren Bestimmung gelten die gesetzlichen Vorschriften.
Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland.
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